Personas
Les personas dans le contexte du product management et du marketing SaaS sont comme des portraits-robots détaillés de clients idéaux fictifs. Imagine que tu dessines un personnage de bande dessinée. Ce personnage, c’est ton persona. Sauf que plutôt que de définir ses superpouvoirs ou son costume, tu vas détailler ce qui le rend unique en tant que client : ses besoins, ses défis, ses objectifs, et comment ton produit SaaS peut s'intégrer dans son quotidien ou son activité professionnelle.
Voici comment ça marche :
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Collecte des données : Tu commences par réunir des informations sur tes clients actuels et potentiels. Ça peut être via des enquêtes en ligne, des interviews utilisateurs, ou l'Analyse des données d'utilisation de ton produit. Tu cherches à comprendre qui ils sont, ce qu'ils font, et pourquoi ils chercheraient à utiliser ton produit.
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Identification des schémas : Ensuite, tu identifies des tendances dans ces données. Peut-être que tu remarques que beaucoup de tes clients travaillent dans le secteur de l'éducation et qu'ils cherchent des moyens de rendre l'apprentissage plus interactif.
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Création des personas : Avec ces informations, tu crées plusieurs personas. Chaque persona est un client idéal fictif mais basé sur les données réelles que tu as collectées. Par exemple, "Emma, professeure de biologie au lycée, cherche des outils pour dynamiser ses cours et impliquer davantage ses élèves".
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Utilisation des personas : Ces personas te guident dans la conception produit, le marketing, et le service client. Quand tu prends une décision, tu te demandes : "Est-ce que ça répondrait aux besoins d'Emma ?"
Pourquoi c’est crucial ? Les personas t'aident à garder le focus sur les besoins et les désirs de tes clients, plutôt que sur les dernières technologies ou tendances. Cela rend ton produit plus pertinent et désirable pour ton marché cible.
Pour aller plus loin, explore ces notions :
- Segmentation du marché : Comprendre comment diviser un marché en segments distincts peut t'aider à affiner tes personas.
- Parcours Client : C'est l'histoire du voyage de ton client avec ton produit, de la première prise de contact à l'achat et au-delà.
- Validation des personas : Techniques pour tester et confirmer que tes personas sont bien alignés avec de vrais clients.
- Design thinking : Une approche de la conception centrée sur l'humain qui peut enrichir la manière dont tu développes et itères ton produit en fonction des besoins de tes personas.
- Analyse comportementale : Examiner comment les comportements spécifiques de tes clients impactent l'utilisation de ton produit peut t'aider à affiner encore plus tes personas.