Un SaaS simple à utiliser est un SaaS rapidement adopté

Les utilisateurs cherchent des solutions qui résolvent leurs problèmes sans en créer de nouveaux.

👉 Un SaaS simple à utiliser est un SaaS rapidement adopté.

Prenons l'exemple d'un SaaS qui doit valider l'identité d'un utilisateur, un prérequis pour certaines features.

Souvent, ces SaaS proposent un flow d'onboarding dans lequel on doit remplir quelques champs et télécharger des documents d'identité.

L'utilisateur galère à retrouver ses documents, tu en perds déjà les deux tiers.

Et à ceux qui ont passé cette épreuve, tu leurs mets un écran "Nous allons valider votre identité, on vous envoie un email dans 2 jours".

Sauf que dans 2 jours, l'utilisateur aura complètement zappé l'existence de ton app.

Et ton mail sera probablement enfoui sous 200 newsletters.

Alors que tu aurais pu : 👉 Faire un flow d'inscription rapide, sans les documents ou en optionnel ("Je le ferai plus tard"), 👉 Donner accès à quelques features qui n'ont pas besoin de la validation pour commencer à fidéliser tes users, 👉 Et simplement bloquer les features qui en ont besoin avec une popup qui permet d'uploader les documents.

Avec ça, tu as : 1️⃣ Beaucoup plus d'utilisateurs qui s'inscrivent, 2️⃣ Qui ont déjà touché au produit et intégré ton identité visuelle et ton service dans leur imaginaire, 3️⃣ Et qui seront donc beaucoup plus enclins à aller au bout du processus avec toi.

L'image de marque, au final, c'est ça : à quel point tes utilisateurs ont apprécié la simplicité et l'élégance avec laquelle tu as résolu leurs problèmes.

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